Política de tratamiento de datos personales

CELL PLACE PREMIUM PLAZA (NIT 1026140824, matrícula mercantil 21-783318-02), con establecimiento en el Centro Comercial Premium Plaza, Calle 29 # 43 G-10, interior 1229, Medellín, Antioquia, Colombia.

Contacto para asuntos de datos personales: 3125262523 · camilo.2264@hotmail.com

Únicamente lo necesario para recibir, reparar y entregar tu equipo:

• De contacto: nombre completo, teléfono, correo electrónico.
• Del equipo: marca, modelo, color, IMEI o serial, falla reportada, estado físico y accesorios entregados.
• Fotografías del equipo tomadas en la recepción y durante la reparación, como respaldo del estado en que se recibió.
• Firma digital de aceptación de los términos del servicio.
• Conversaciones de WhatsApp que sostengas con nuestro asistente automático o con nuestro equipo.

No pedimos ni almacenamos contraseñas, códigos de desbloqueo, datos bancarios ni el contenido personal de tu dispositivo. Te recomendamos hacer copia de seguridad antes de dejarlo.

• Identificarte y entregarte tu equipo a ti o a quien autorices.
• Elaborar el diagnóstico, el presupuesto y la orden de servicio.
• Informarte por WhatsApp el avance de tu reparación.
• Responder tus consultas, incluidas las que atiende nuestro asistente automático.
• Atender garantías y dejar constancia del servicio prestado.
• Cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.

Atendemos consultas por WhatsApp con un asistente automático. Cuando le escribes, el contenido de tu mensaje se procesa para generar una respuesta y, si el asistente no puede resolverlo, queda registrado para que una persona de nuestro equipo te conteste.

El mensaje viaja por la Plataforma de WhatsApp Business de Meta y, para redactar la respuesta, se procesa mediante el servicio de inteligencia artificial de Anthropic. Ninguno de los dos recibe tu historial de reparaciones: solo el mensaje puntual y la información pública del negocio (precios de referencia, horarios, garantía).

Puedes dejar de usar el asistente en cualquier momento y hablar directamente con una persona escribiendo «asesor», o llamándonos al 3125262523.

No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con los proveedores tecnológicos que hacen funcionar el servicio, y solo en la medida necesaria:

• Supabase — base de datos y almacenamiento de las órdenes y fotografías (servidores en São Paulo, Brasil).
• Vercel — alojamiento de este sitio web y del panel interno.
• Meta Platforms — envío y recepción de los mensajes de WhatsApp.
• Anthropic — procesamiento de las respuestas del asistente automático.

Esto implica transferencia internacional de datos. Al aceptar esta política autorizas dicha transferencia, que se realiza con proveedores que ofrecen niveles adecuados de seguridad. También podremos entregar información a autoridades cuando exista requerimiento legal que nos obligue.

Con el código de tu orden (formato CP-AAAA-NNNNN) cualquiera puede consultar en este sitio el estado de esa reparación: marca y modelo del equipo, estado actual, notas del técnico y fecha estimada de entrega. No se muestra tu nombre, teléfono, correo ni tus fotografías. Aun así, trata el código como información privada y compártelo solo con quien deba consultarlo.

Conservamos la información de tu orden mientras dure la relación de servicio y durante el tiempo necesario para atender garantías, reclamaciones y obligaciones legales y contables. Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

Como titular de los datos, la Ley 1581 de 2012 te reconoce el derecho a:

• Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Actualizar y rectificar los que estén incompletos o sean inexactos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercerlos escríbenos a camilo.2264@hotmail.com o al 3125262523, indicando tu nombre, tu solicitud y un medio de contacto. Respondemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en 15 días hábiles, conforme a la ley.

La información viaja cifrada (HTTPS) y el acceso al panel interno está restringido al personal autorizado de CellPlace mediante autenticación individual. Aplicamos controles para que cada usuario solo acceda a los datos que necesita para su trabajo.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.